Отчет НОК 2018

Отчёт по результатам работы

 

по организации и проведению независимой оценки качества условий

оказания услуг организациями культуры Западнодвинского района

Тверской области

 

подготовлено Маркетинговым агентством «Медиа-полюс»

(ИП Мезенцев Фёдор Викторович)

 

ОГРНИП 310532115900080

 

ИНН 532102739189

 

26.10.2018г.

 

В рамках проведённой работы маркетинговым агентством «Медиа-

полюс» были изучены официальные сайты оцениваемых организаций и

информация на стендах в помещениях организаций, а также проведён

онлайн-опрос потребителей услуг в соответствии с Техническим заданием к

муниципальному контракту от 10 октября 2018 года. Итоги проведённой

оценки в разрезе оцениваемых организаций и критериев оценки приведены в

приложении 1 к настоящему отчёту.

 

При оценке критерия «Открытость и доступность информации»

выявлено, что две организации: МБУ«Межпоселенческий культурно-

досуговый центр Западнодвинского района» и МКУ «Культурно-спортивный

центр городского поселения посёлок Старая Торопа Западнодвинского.

района Тверской области» в настоящий момент не имеют сайтов, а на

официальном сайте МКУ «Межноселенческая центральная библиотека

Западнодвинского района» присутствует только 56,0% необходимой

информации. Информация на досках объявлений, размещённых внутри

помещений оцениваемых организаций, также представлена не в полном

объёме. В частности, на информационных досках всех организаций не

представлены сведения о — материально-техническом — обеспечении

предоставления услуг организацией культуры и планы по улучшению

качества работы организаций.

Каналы обратной связи представлены только на сайте МКУ

«Межпоселенческая центральная библиотека Западнодвинского района».

Отметим, что на сайте отсутствуют форма обратной связи и раздел «Часто

задаваемые вопросы» (ЕАО).

 

Несмотря на все недостатки, пользователи услуг положительно

оценивают доступность информации об организациях в сети Интернет и на

информационных стендах внутри помещений.

 

Все изучаемые организации получили положительную оценку за

критерий «Комфортность условий предоставления услуг». Однако, стоит

отметить отсутствие понятной навигации на территории МКУ «Культурно-

спортивный центр городского поселения посёлок Старая Торопа

Западнодвинского района Тверской области».

 

Невысокие оценки у всех организаций получил критерий «Доступность

услуг для инвалидов». В двух организациях отсутствуют специально

оборудованные санитарно-гигиенические помещения для инвалидов

(МБУ«Межпоселенческий культурно-досуговый центр Западнодвинского’

район» и  МКУ «Межпоселенческая центральная библиотека

Западнодвинского района»). В МКУ «Культурно-спортивный центр

городского поселения посёлок Старая Торопа Западнодвинского района

Тверской области» отсутствует пандус. Отметим, что на территории всех

изучаемых организаций отсутствует дублирование для инвалидов по слуху и

зрению звуковой и зрительной информации. Специальная версия сайта для

слабовидящих не представлена даже у Муниципального казённого

учреждения «Межпоселенческая центральная библиотека Западнодвинского

района» (единственная организация, имеющая сайт)

 

Наиболее низкая оценка показателя «Доступность для инвалидов»

отмечена у МКУ «Культурно-спортивный центр городского поселения

посёлок Старая Торопа Западнодвинского района Тверской области». Эта

организация не смогла реализовать ни один пункт изучаемого показателя.

 

Тем ни менее, большинство  пользователей-инвалидов, либо их сопровождающих удовлетворены существующими условиями во всех

учреждениях.

 

Все изучаемые организации имеют высокие оценки по критериям:

«Доброжелательность, вежливость работников ‘ организаци» и

«Удовлетворённость условиями оказания услуг».

 

С учётом вышеизложенного, предлагаем уделить внимание разработке

сайтов в организациях, в которых они отсутствуют, а также развитию

каналов «обратной связи» на сайтах. Отдельно отметим необходимость

усиления работы по развитию доступной среды для инвалидов на территории

организаций культуры Западнодвинского района Тверской области.

 

* Список оцениваемых организаций и количество обработанных

онлайн-анкет.

 

№	Наименование муниципального Учреждения культуры - юридического лица	Количество обработанных анкет
1	МБУ«Межпоселенческий культурно-досуговый центр Западнодвинского района	150
2	МКУ «Межпоселенческая центральная библиотека Западнодвинского района»	150
3	МКУ «Культурно-спортивный центр городского поселения. посёлок Старая Торопа Западнодвинского района Тверской области»	150